Central de Atendimento

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Acompanhamento do Pedido

Para acompanhamento de seu pedido na EcoAlvo, clique em “MEUS PEDIDOS”, faça seu login e veja o status. Você pode acompanhar a aprovação do pagamento, a entrega do produto até o endereço informado. Você também pode localizar os últimos pedidos, pesquisando por data ou número.Para toda operação de compra um e-mail será enviado para o acompanhamento do cliente.

Não recebeu a confirmação de compra?
O endereço de e-mail informado no momento de seu cadastro foi digitado de forma correta? Verifique seu cadastro para efetuar a correção.

Verifique se seu provedor não bloqueou os e-mails EcoAlvo  na caixa de Spam.

Como Comprar

1º – ESCOLHA O PRODUTO;
·  Verifique o valor do produto, descrição do produto, especificações.
2º – CLIQUE EM COMPRAR;

·  Verifique se o produto e a quantidade estão de acordo e altere se for necessário.
·  Informe seu CEP para entrega do produto e escolha o frete.
·  Clique em FECHAR PEDIDO para continuar o processo.3º – IDENTIFIQUE-SE:
·  Se você já tem cadastro no site da EcoAlvo, preencha o e-mail e a senha no campo JÁ SOU CLIENTE; SEU EMAIL; SUA SENHA e clique em CONTINUAR.
·  Se for a sua primeira compra na Eco Alvo, clique em MINHA PRIMEIRA COMPRA.Atenção: Se você esqueceu a sua senha, basta inserir seu e-mail, selecionar ESQUECI MINHA SENHA e clicar no botão CONTINUAR. Você receberá uma nova senha no e-mail informado.
4º – ENDEREÇO DE ENTREGA E PAGAMENTO:
·  Selecione o tipo de Frete.
·  Confirme seu endereço de cobrança, se desejar, clique em editar no botão ao lado.
·  Escolha um dos seus endereços cadastrados para entrega, se desejar, cadastre um novo endereço abaixo ou editar.
·  Confirme as informações existentes nessa página: Produto Desejado, Valor total deste(s) produto(s), Forma de Entrega, Tempo de Entrega, Frete e o Valor Total da Compra à ser pago.
·  Confirme novamente o endereço de entrega do (s) produto (s).
·  Marque a opção de pagamento desejado.


5º – OBRIGADO! :
Você acaba de efetuar sua compra na EcoAlvo

Atenção: o prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento do pedido.

Não se esqueça de solicitar que a aplicação seja feita por um profissional.

Formas de Pagamento

A EcoAlvo possui as seguintes formas de pagamento:

  • Cartões de Crédito: Visa e MasterCard
  • Transferência bancária (Bradesco)
  • Boleto Bancário: À vista
  • Depósito Bancário

Destacamos que a EcoAlvo não solicita senha e dados de cartão de crédito aos seus clientes e que nas compras realizadas através de cartão de crédito, os dados do cartão são criptografados, ou seja, não são identificados ou gravados em nosso sistema. Excepcionalmente, quando houver o cancelamento da compra e o pagamento se der por boleto bancário, a EcoAlvo solicitará informações de dados bancários como: nome do banco, agência e conta de seus clientes por e-mail, para o devido ressarcimento do valor integral do valor pago. Portanto, pedimos que o cliente que eventualmente receba um e-mail com conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe-o para atendimento@ecoalvo.com.br

A EcoAlvo.com.br se reserva ao direito de não trabalhar com cartões de crédito emitidos no exterior.

Caso o cliente opte pelo boleto bancário e o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento do título, o pedido será automaticamente cancelado. Se houver problemas no momento da impressão ou da compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente atendimento@ecoalvo.com.br.

Após a compensação do pagamento, o prazo de envio é iniciado.

ATENÇÃO: Destacamos que a EcoAlvo não se responsabiliza pela eventual reprovação de crédito no momento de realização da compra, pois, trata-se de procedimentos da respectiva Administradora do Cartão de Crédito utilizado pelo cliente no momento da compra. Informamos também que o Site não tem conhecimento do motivo da reprovação de crédito e/ou outros motivos da eventual reprovação. Caso ocorra a reprovação de sua compra por essas razões, por favor, entre em contato com a administradora do cartão utilizado no momento da compra.

Garantias

A EcoAlvo oferece aos seus clientes produtos de qualidade nas categorias que comercializa. Todas as garantias são fornecidas pela Kamax South America Supplies e podem variar de produto para produto.

Política de Trocas e Devoluções

Conheça a seguir as regras de troca e devolução.

1. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas e comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias  a contar da data de entrega pelo e-mail administracao@kamax.com.br.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

2. Hipóteses a serem consideradas para troca/devolução

As situações consideradas para troca/devolução são:

  • Devolução por Arrependimento/Desistência;
  • Produto com vício (defeito);
  • Produto em desacordo com o pedido (recuse o recebimento do produto);
  • Produto avariado ou aberto (recuse o recebimento do produto).

A devolução de qualquer produto e/ou solicitação de troca só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do produto ou serviço.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas: o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Com a autorização da EcoAlvo para a respectiva solicitação, o endereço para envio é: Rua José Volpato, nº 410, Jardim América, Americana – SP CEP: 13476-050.

O produto será aceito em nossa empresa se estiver com a prévia autorização da Central de Atendimento ao Cliente.

Os fretes de retorno são por conta do cliente, podendo ser ressarcidos pela EcoAlvo em casos específicos. Não serão ressarcidos fretes cujo envio seja desconhecido pela EcoAlvo, ou ainda, em caso de Desistência da Compra.

Se o produto devolvido apresentar mau uso, componentes danificados, queda, embalagem danificada, lacre do fabricante rompido, produtos em garantia do fabricante, a devolução não será aceita.

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os seus acessórios.
  • É imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
  • Poderá ser solicitada a devolução do valor da compra ou o pedido de outro item no mesmo valor.

3. Restituição dos valores:

  • Compras realizadas com boleto: será creditado o valor em conta corrente ao cliente em até 07 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria pela EcoAlvo.
  • Compras realizadas com cartão de crédito: Será solicitado o estorno, após o recebimento do produto, com prazo de até 30 dias para ser creditado em conta corrente.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) na EcoAlvo.

Atenção: a EcoAlvo isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação a Central de Atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Devolução por arrependimento ou desistência. Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), em seu art. 49, aqueles que realizam compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Para desistir/devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • registrar em nossa Central de Atendimento ao Cliente o arrependimento ou desistência da compra efetuada em até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento;
  • o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;

A EcoAlvo.com.br reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução, será cobrado.

Devolução de produto com vício (defeito)

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), os produtos comercializados pela EcoAlvo.com.br, gozam de 30 (trinta) dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia prazo diverso e presta atendimento direto ao cliente.

Devolução da Mercadoria:

  • A solicitação de troca por apresentação de defeito deverá ser comunicada a Central de Atendimento ao Cliente (administracao@kamax.com.br) em até 30 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento ou no prazo estipulado pela garantia legal de cada produto.
  • Após comunicação e autorização da Central de Atendimento da EcoAlvo a mercadoria deve ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
  • Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e todos os acessórios.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelas áreas e fornecedores competentes, de onde receberemos o laudo.

Prazo para resolução da troca

A EcoAlvo tem até 30 (trinta) dias, para sanar o vício (defeito) do produto, caso isso não ocorra o consumidor, pode exigir alternativamente e à sua escolha:

  • a substituição do produto, por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  • a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
  • o abatimento proporcional do preço

Laudo Favorável à troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

Atenção: a EcoAlvo isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação a Central de Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Formas de Devolução

Como devolver um produto

A solicitação de devolução deverá ser comunicada a Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

  • acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios aqui.

Todas as instruções serão fornecidas pela Central de Atendimento ao Cliente.

Devolução por coleta no local da entrega

A EcoAlvo coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

As coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.

É fundamental seguir as instruções a seguir:

  • acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
  • relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
  • peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato à nossa central de atendimento.

Insucesso de coleta

A EcoAlvo tem o compromisso de realizar até três tentativas consecutivas de coleta.

As coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.

Se as três tentativas resultarem em insucesso o processo é cancelado e você será notificado(a). Nesse caso, se ainda quiser que a coleta seja feita, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (administracao@kamax.com.br).

Em caso de devolução involuntária – Correios

Em caso de devolução por parte dos Correios (em pedidos com validação endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação similar), o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Restituição de Valores

Restituição de valores de pedidos cancelados A EcoAlvo fará a restituição total dos valores pagos utilizando as formas abaixo mencionadas:

  • Compras realizadas com boleto: será creditado o valor em conta corrente ao cliente em até 07 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria.
  • Compras realizadas com cartão de crédito: Será solicitado o estorno, após o recebimento do produto, com prazo de até 30 dias para ser creditado em conta corrente.

IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da EcoAlvo.

A EcoAlvo.com.br com isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Política de Produtos e Preços

Conheça a nossa política para disponibilidade de produtos e determinação de preços e promoções.Produto

Os produtos disponíveis na EcoAlvo, loja virtual da KAMAX South America Supplies, são todos destinados a uso/consumo. Os produtos são desenvolvidos pela CLARUS Technology do Brasil e outros fornecedores engajados em soluções com responsabilidade ambiental e que substituem compostos nocivos ao meio ambiente e aos usuários.

Estoque

O portal EcoAlvo possui diversos tipos de produtos, sendo que alguns podem ser vendidos exclusivamente pela Internet. Há produtos que têm seu estoque determinado pela sua sazonalidade.

Informamos que estamos em constante processo de revisão de linha para oferecer aos nossos clientes mais opções. Os produtos constantes no pedido realizado através da loja virtual são exclusivamente para entrega.

Preços

Os preços apresentados são válidos apenas para as compras feitas no site, e estão sujeitos a alterações.

Todos os preços são apresentados com impostos inclusos, sem o frete.

A inclusão de um produto no “carrinho de compras” não garante o preço e o estoque do produto, prevalecendo o preço do produto no momento da finalização da compra.

Promoções

A EcoAlvo reserva o direito de limitar a quantidade de compras de produtos promocionais e de suspender itens conforme informações de seus fornecedores. Algumas promoções podem ser exclusivas para Internet.

As promoções são válidas para os prazos anunciados ou enquanto durarem os estoques, o que ocorrer primeiro e não são cumulativas.

Prazos e Fretes

Condições Gerais

  • Realizamos entregas de produtos comprados no Site ecoalvo.com de acordo com a compra efetuada.
  • O serviço de entrega da EcoAlvo fará até 03 (três) tentativas de entrega. Caso não seja encontrado ninguém no endereço especificado, a mercadoria voltará para a Central de Distribuição.
  • Não será possível a alteração do endereço de entrega após o processamento do pedido e liberação do produto na Central de Distribuição.
  • O prazo para entrega dos produtos variará de acordo com a região de entrega, a forma de pagamento e o produto comprado. A previsão de entrega será dada na fase de finalização do processo de compra.
  • O cálculo do frete de entrega dos produtos varia, dependendo de eventual opção de entrega agendada, da região em que o cliente se encontre, do peso e do volume dos produtos. O valor do frete será feito automaticamente no fechamento das compras, sendo que o cliente será informado do valor a ser pago antes da finalização do processo de compra.
  • Todos os produtos comprados na loja EcoAlvo serão entregues em embalagens adequadas à proteção de cada tipo de produto.
  • Se o lacre estiver violado, o cliente não deverá aceitar o produto. Neste caso, deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail administracao@kamax.com.br .

Prazos de entrega

O prazo para entrega dos produtos é apresentado no momento da compra e consta no pedido finalizado. As quantidades fornecidas para a compra são de conhecimento e responsabilidade do cliente.

Frete

Os preços dos produtos apresentados não incluem o valor do frete. O cálculo é feito automaticamente no fechamento das compras, após informar o número do CEP de entrega. O valor do frete é apresentado separadamente no seu pedido. A promoção de frete grátis não é cumulativa a outras promoções.

Privacidade e Segurança

Ao se cadastrar no site da EcoAlvo, você terá um login de identificação (e-mail cadastrado) e uma senha.
Toda vez que acessar o site, você poderá se logar e fazer uma navegação personalizada. Isso facilitará suas futuras compras, pois não preencherá o cadastro novamente, somente com as informações de pagamento.Caso esqueça a senha, há um link na página de login para recuperá-la.Não são divulgados em hipótese alguma, informações pessoais de clientes. Estas informações são utilizadas somente para processar a compra e conhecer melhor o nosso cliente.Após comprar com o cartão de crédito, o número fornecido é automaticamente destruído pelo sistema. Somente armazenam-se as seguintes informações: nome, endereço e telefone.A EcoAlvo trabalha com avançados recursos tecnológicos de segurança na Internet, agindo sempre no sentido de garantir total privacidade e segurança aos nossos clientes. Todas as informações são criptografadas pelo sistema SSL (Secure Sockets Layer) de 128 bits, que pode ser verificado pelo ícone “cadeado fechado”, que fica na barra inferior da página de fechamento do pedido. Você poderá comprar tranquilamente e ter a certeza que todos os seus dados estarão trafegando em ambiente seguro.E-mail Marketing
As campanhas de e-mail marketing somente serão feitas com consentimento do cliente no momento do cadastro. Seguindo as orientações no rodapé do e-mail marketing, o cliente pode solicitar sua exclusão do mailling.